Effectuer un retour

Valériane Alexandre Maroquinerie accepte le retour de votre commande pour remboursement sous un délai de 14 jours ouvrés à compter de la date de livraison de votre commande (date transmise par le transporteur).

Conditions de retour
 

• Le produit retourné devra se trouver dans un état neuf, identique à celui de son déballage, ainsi que comporter toutes ses étiquettes.
• Le produit devra également être réstitué dans le même état qu’à la reception.
• Si le produit retourné présente des traces d’utilisation ce dernier sera retourné à l’acheteur et ceci à ses frais. 

A savoir : si vous souhaitez renvoyer l’intégralité de votre commande, pour laquelle vous avez bénéficié d’un article offert, ce dernier doit impérativement être retourné avec la commande.

Procédure de retour 

• Les demandes de retour, hors demande de retour pour cause de produit défectueux, se font uniquement via votre compte client.
• Les frais de retour sont intégralement à la charge de l’acheteur.
• Le retour devra être envoyé par Colissimo suivi dans un carton.

Demande de retour & remboursement

Pour effectuer une demande de retour, Contacter le SAV: sav@valeriane-alexandre.fr

Dans le cadre d’un retour concernant un produit endommagé, contacter le SAV:  sav@valeriane-alexandre.fr en incluent des photos.

Pour toutes demande de retour un mail récapitulatif vous sera envoyé avec un numéro de retour ainsi que l’adresse à laquelle vous devez nous envoyer votre colis. Ce numéro de retour est à indiquer sur votre colis.

A savoir :

• Les colis envoyés avant validation de la demande de retour par nos équipes ne seront pas accéptés.
• L’adresse de retour n’est pas ouverte au public. Aucun dépôt en main propre ne sera accepté.
• Le remboursement se fera après réception et validation du retour.
• Le délai pour le traitement du remboursement est de 10 jours ouvrés.
• Le remboursement sera effectué par le même mode de paiement utilisé par l’acheteur (carte bancaire, paypal, Apple Pay, Google Pay).

Demande SAV & application de votre garantie

Les produits en cuir Valériane Alexandre Maroquinerie sont couvert par une Garantie.

• 1 an de garantie sur les coutures et pièces métalliques
• 6 mois de garantie sur les fermetures à glissière

Dans le cadre d’un retour soumis à la garantie, nous vous invitons à prendre contact directement avec notre Service Relation Client par mail à sav@valeriane-alexandre.fr. Nous vous recommandons de joindre des photos de bonnes qualités à votre message afin que nos équipes puissent traiter votre demande le plus rapidement possible.